Har jag ångerrätt på glasögon från Synsam?

När du köper glasögon i en fysisk butik – även om du beställt dem i förväg – är huvudregeln att ångerrätt inte gäller. Det finns ingen allmän laglig rätt att ångra ett köp som ingåtts på plats i en butik. Att bågarna inte passar är därför i sig inte skäl nog för att häva köpet och få pengarna tillbaka. Butiken kan ändå välja att erbjuda byte eller tillgodokvitto, men det är i så fall en frivillig reklamation- eller serviceåtgärd, inte en lagstadgad rättighet.

Distansköp och ångerrätt

Om du i stället hade beställt glasögonen på nätet, via telefon eller postorder gäller distansavtalslagen (2005:59) och du har 14 dagars ångerrätt från det att du tog emot varan. Ångerfristen börjar löpa den dag du fick glasögonen, inte när du beställde dem. Eftersom du hämtade ut dem i butiken för två veckor sedan kan den fristen redan ha passerat – räkna noga från hämtningsdagen. Vid distansköp måste du meddela att du ångrar dig inom fristen, och du får då tillbaka pengarna inklusive standardfrakt.

Undantag och särskilda regler

Vissa varor är undantagna från ångerrätten, till exempel varor som tillverkats efter dina personliga önskemål. Glasögon med individuellt slipade glas kan i vissa fall falla under ett sådant undantag, men det beror på omständigheterna och hur beställningen såg ut. Om glasögonen däremot är felaktiga enligt köplagen (1990:931) – till exempel fel styrka eller fabrikationsfel – har du rätt att reklamera felet, oavsett om köpet skedde i butik eller på distans. Reklamation ska göras inom skälig tid från att du upptäckte felet.

Vad du kan göra nu

• Kontakta butiken och fråga vilken retur- eller bytespolicy de tillämpar – många optiker erbjuder bytesrätt även utan lagstadgad ångerrätt.
• Om köpet skedde på distans: kontrollera om 14-dagarsfristen fortfarande löper och meddela i så fall ånger skriftligt.
• Om glasögonen har ett fel: reklamera enligt köplagen och begär avhjälpande, omleverans eller prisavdrag.
• Spara kvitto och all kommunikation med butiken.